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• 湖南株洲持續優化用水營商環境 體驗官助力服務提質效

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  　　中新網株洲7月3日電 (劉曼 卜家琪)18項供水業務實現即來即辦，其中12項當天就能辦結；用水報裝環節從最初的30多個慢慢精簡至8個，再到如今只要一個；“24小時水管家”全天候在線服務……湖南省株洲市水務投資集團有限公司(下稱株洲水務集團)服務大廳內，曾經因人流量大、業務繁忙而加裝的吸音設備仍保留著，如今寬敞的辦事大廳卻不再人聲鼎沸，取而代之的是指尖輕點間的便捷高效。

  7月2日，株洲市營商環境體驗官“四走四看”活動走進株洲水務集團。　劉曼 攝

  　　7月2日，株洲市營商環境體驗官“四走四看”活動走進水務部門，通過“沉浸式”業務辦理和“解剖式”座談交流，模擬企業用戶身份體驗“一網通辦”“零材料受理”等流程，對水務服務效能進行全方位檢驗評估。

  　　作為城市供水服務主體，株洲水務集團在市優化營商環境中心指導下，創新推出“4424”服務模式，通過數據共享獲取信息、全程網辦、備案制替代等，達到零資料、零跑腿、零審批、零費用，服務壓縮流程時限，報裝環節從8個壓減至1個，8種線上方式和24小時水韻熱線，讓用戶用水無憂，連續三年獲評全省“獲得用水”營商環境優秀單位。

  　　株洲水務集團相關負責人介紹，該集團通過線上問卷、座談會等渠道常態化征集企業需求，2024年以來，累計解決企業用水難題237個，如“量體裁衣”制定中車IGBT供水方案，調整供水格局為株洲歐科億切削工具有限公司改善壓力波動等。

  　　“我們是新建的廠，水務集團不僅定期走訪了解我們的用水需求，遇到問題更是第一時間響應解決。”果子熟了生物科技有限責任公司工務能源主管周建名說，這種主動上門服務讓企業能夠更專注于生產經營。

  座談會現場。　劉曼 攝

  　　“建議開發用水異常智能預警功能，及時發現管道漏損”“可以推出用水效率評估服務，指導企業節水改造”……座談會上，株洲市營商環境體驗官們圍繞企業生產經營的高頻事項，提出改進意見及建議。

  　　近年來，株洲市優化營商環境中心根據《優化營商環境監督測評工作制度》《“營商環境體驗官”工作制度》等，先后分兩批次選聘了400余名營商環境體驗官，覆蓋各類經營主體、商(協)會、離退休干部、媒體從業者和群眾代表等不同群體。

  　　為充分發揮營商環境體驗官的橋梁紐帶和營商監督作用，株洲創新開展走進部門看審批、走進政法(系統)看法治、走進園區看服務、走進企業看評價的“四走四看”活動。

  　　2024年，株洲市優化營商環境中心組織營商環境體驗官走訪了10余家單位、13條重點產業鏈企業和8個省級以上產業園區，開展《湖南省優化營商環境條例》及惠企政策宣講，通過“企業辦事不求人機制”“四走四看”活動等，累計收集企業訴求3921件，辦結3902件。

  　　“營商環境沒有最優，只有更優。”株洲市優化營商環境中心主任邵建平表示，營商環境建設是一項永無止境的工作，要深刻認識到優化營商環境需要全社會共同參與，從各個領域、各個環節持續發力；只有保持“永遠在路上”的奮斗姿態，凝聚各方力量，形成監督合力，才能推動營商環境不斷邁上新臺階，為經濟社會發展提供更優質的服務保障。(完)

  【編輯:惠小東】 ...

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