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老人境外游被坑，就该认栽吗？

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簡介

　　免稅店買的便宜貨比國內還貴 低價出境游卻被收取各種費用

　　老人境外游被坑，就該認栽嗎？

　　“980元越南游”被誘導購物32萬元、赴日旅游帶回20多萬元保健品……近期，老人境外游遭遇“消費陷阱”的事件被頻頻曝光。那么，老人境外游遇到大額消費糾紛，回國后該如何處理？記者采訪有關專業人士——

　　遭遇1

　　日本免稅店買到國內曝光產品

　　60多歲的李阿姨報團赴日旅游，本來挺滿意的行程，直到回國后才知道自己被坑了。

　　“在東京，導游說‘日本很多東西都適合帶回國’，就把我們拉到新宿一處免稅店。”李阿姨回憶，免稅店雖地處繁華鬧市，但沒什么客人。導游解釋說：“這是專門針對中國旅行團的免稅店，物品豐富、價格優惠，而且導購都會中文，可以無障礙交流。”

　　免稅店一層銷售家電，二層主要經營保健品，還標著各種標簽：全國第一、No.1、第一位……“感覺日本所有好東西都匯聚在此了。”李阿姨說，“售貨員都自稱是在此打工的中國留學生。接待我們的一個小姑娘銷售經驗就挺豐富，特別能聊中老年人的問題。”

　　“阿姨，您看，像我爸媽那樣的老年人，快60歲了多多少少都有便秘問題，這款‘青汁’長期喝特別有效，我自己都會定期給我爸媽郵寄回去……”李阿姨聽著推薦，想起老伴兒確實便秘，就一下子買了10盒。

　　隨后，在導購的推薦下，李阿姨還購買了10瓶某品牌納豆激酶，據說對清理血管、補鈣都非常好；購入了不少魚油、輔酶Q10、護肝素、鈣片等保健品。這些商品單價從幾萬日元到幾十萬日元不等。李阿姨說，當時來不及換算匯率，大概總共花了幾萬元人民幣。

　　回國之后，以為撿了個大便宜的李阿姨向兒子顯擺“戰利品”，兒子卻告訴她：“東西買貴了。”

　　李阿姨的兒子在國內網站上一一比對所購商品，發現同品牌“大麥青汁”，網上銷售單價在80多元到120元人民幣之間，而李阿姨的購入價格約為180元人民幣。其他商品單價也普遍高出幾十元人民幣，有的商品甚至查不到任何信息，特別是一款眼藥水，竟然曾被曝光對眼部健康有傷害。

　　李阿姨把情況反饋給導游，但對方回復：價格是免稅店定的，和旅行社沒有關系。如果要退貨，只能自行和日本那邊溝通。“就當花錢買個教訓吧。”李阿姨最終當了“冤大頭”。

　　遭遇2

　　越南低價游遭遇各種名目收費

　　去年，姜阿姨和幾個退休在家的老同事約著前往越南旅游，幾個人報了一個“980元8天6晚”的旅游團。誰知道，旅程開啟就開始了一場“付費之旅”。

　　“我們這個團全是退休的老人。”姜阿姨說，剛到越南，導游就按照“慣例”向每人收取給導游和司機的小費。到了下龍灣，又要收取船費和越南導游小費，說是不包含在團費里。快到峴港的時候，又有“海關人員”上車檢查，結果卻推銷起了保健品，沒人買就不讓車走；后來，又以辦理邊境證需等待為由，導游將整車人拉到一家“越南國家免稅店”……整個行程，不時冒出各種名目的“繳費”。

　　在“越南國家沉香博物館”，一個自稱“專家”的人吹噓沉香能救命，忽悠老人買各種沉香串。回想起這段經歷，姜阿姨感覺有些后怕，因為她后來在網上看到有人分享家人在越南旅游的經歷：通過熟人介紹，老人參加了一家保險公司組織的芽莊旅游團，結果被忽悠花費10多萬元買了三條沉香手串，回國后檢測，被認定為假貨。

　　為了挽回損失，這位網友向當地旅游部門投訴，還聯系了國內市場監督管理部門，但都沒有得到滿意的處理結果。他只能無奈留言：廣大網友如果有維權成功或類似經歷，請幫忙支支招。

　　導游支招

　　子女提前幫老人做好“功課”

　　宋先生是某知名旅行社資深導游。針對如何保障老人境外游消費安全，他給出三點建議。

　　首先，旅游報團不能只看價格。宋先生說，超低價團背后往往隱藏著強制購物、誘導消費等風險。因此，在老人簽訂合同之前，子女務必核查旅行社資質，可用天眼查、企查查等檢查旅行社是否有糾紛、投訴，避開“高危”旅行社。

　　其次，子女應做好“功課”，幫助老人提前拉好購物清單。“在境外，老人比年輕人更容易沖動消費，一聽到‘特產’‘限量’‘免稅’‘低價’……老人就要買買買。”宋先生說，針對老人旅行的目標國家，子女可以先查好當地有哪些知名免稅店、商店以及值得購買的特產，把店鋪名稱、商品信息、價格等，以圖文形式存在老人手機里，讓老人“按圖索驥”，避免因語言不通、不熟悉當地物價而受騙。

　　最后，如果子女不能陪同老人旅行，也一定要做好“隱形”陪伴，包括多打電話、多視頻，及時了解老人的旅行情況，如果有問題，能盡快幫老人解決。宋先生還建議，子女最好把當地中國大使館電話錄入老人手機里，真遇到危難情況，向大使館求助是最保險的方法。

　　專家觀點

　　違規安排購物可投訴維權

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，依據《旅游法》，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。如果旅行社存在違規安排購物行為，導致旅游者權益受到侵害的，可以在旅游行程結束后30日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。

　　如果與旅行社協商不成，可以向消費者協會或旅游主管部門投訴，必要的時候也可以通過申請仲裁或到法院起訴的方式維權。陳音江特別提醒，到境外旅游的消費者，境外商品可能存在宣傳信息不對稱、執行標準不統一、產品質量不可靠、售后維權不方便等問題。消費者在購買前要保持冷靜，不要沖動消費，可以通過網絡等渠道了解產品特性、大致價格范圍、退換貨等售后途徑，尤其是貴重物品(如珠寶、名表)、宣稱具有特殊功效的產品，更要審慎選購。否則，遇到權益受損問題，由于跨境等原因往往很難維權。

　　律師建議

　　應堅持訴求盡力挽回損失

　　“老人由于生理功能退化，很容易被‘套路’。”北京市京都律師事務所律師劉銘認為，子女提前做好準備工作、主管部門做好事前監管，從源頭上杜絕旅行社坑蒙老人的現象，比老人上當受騙后維權更重要。

　　劉銘建議，市場監管部門、旅游部門一定要做好把關工作，把一些黑旅行社或不合規的旅行社清理出行業。同時，應該明確、細化“不合理的低價”標準，并加大處罰力度，提高旅行社違法成本。當游客在遭遇購物陷阱后，旅行社不能一推了之。

　　我國《消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。劉銘認為，“導游作為專業人士，應該清楚所謂‘免稅店’的‘貓膩’，但仍把老人帶入其中購物，這至少有悖社會公德，應該承擔責任。對此，老人及其親人應堅持訴求，盡力挽回損失。”

　　法官說法

　　遭遇套路消費須做好取證

　　“近年來，隨著境外游業務發展，法院陸續收到了類似案件。目前，法院已形成嚴懲旅游欺詐、依法保護旅游者合法權益的裁判導向。”海淀法院法官胡美青介紹，一家旅行社以吃住行全免為誘餌，低價吸引旅游者參團，然后安排旅游者前往指定的珠寶店消費并從中抽取傭金，最終旅行社被判支付原告購買玉鐲貨款1萬余元。

　　“一些旅行社利用老年人信息不暢、追求低價、健康焦慮及境外環境陌生等特點，精心設計‘低價誘餌’和‘封閉式購物’陷阱。通過虛假宣傳、情感攻勢甚至強迫交易，誘騙或逼迫老人高價購買質次價高、功效不明的商品。”胡美青說，棘手的是，境外維權面臨語言障礙、商家難尋、取證困難、成本高昂等問題，旅行社與購物點常互相推諉，導致老人維權困難，很多時候只能無奈當“冤大頭”。

　　“我國民法典、旅游法、消法，對于消費者保護還是比較全面的。”胡美青舉例說，民法典規定，一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權請求法院或仲裁機構予以撤銷；消費者權益保護法也規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，可以要求三倍賠償。

　　“最主要是做好取證工作。”胡美青提醒，如果老人在境外遭遇套路消費，一定要及時保存好合同、行程單、發票，對強迫購物、虛假宣傳進行錄音錄像，保留所有購物小票、商品實物及包裝，并且爭取同行者證言。本報記者 高健 文

　　(北京晚報) 【編輯:蘇亦瑜】 ...